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HOTEL
Disdette e rimborsi
Procedura operativa ufficiale CBMA
HOT-RIC-001Versione 1.0In vigore dal 20 agosto 2026✓ APPROVATA
1. Regola
Prima di rispondere controlla sempre il canale, la tariffa, la data della richiesta, il check-in e l’importo pagato.
ImportanteNon promettere un rimborso prima di aver completato tutte le verifiche.
| Quando arriva la disdetta | Penale | Rimborso |
|---|---|---|
| Più di 21 giorni prima | 0% | 100% |
| Da 21 a 11 giorni prima | 50% | 50% |
| Da 10 giorni al check-in | 100% | 0% |
| Tariffa non rimborsabile | 100% | 0% |
2. Cosa fare
- Trova la prenotazione.
- Controlla canale e tariffa.
- Conta i giorni mancanti al check-in.
- Applica la penale indicata nella tabella.
- Registra tutto nel gestionale.
- Invia conferma scritta al cliente.
3. Esempi
Prenotazione da €800, disdetta 15 giorni prima
Penale 50%: trattenere €400 e rimborsare €400.
4. Testo cliente
Gentile [Nome], confermiamo la cancellazione della prenotazione [numero]. In base alle condizioni accettate è prevista una penale del [percentuale]%, pari a € [importo].